Från e-post till SMS: varför direktkommunikation blivit en teknisk konkurrensfördel

Teknologi

18/02/2026

Från e-post till SMS: varför direktkommunikation blivit en teknisk konkurrensfördel

Teknologi

18/02/2026

Att använda sig av e-post har länge varit en välbeprövad metod inom marknadsföring. Och det är också en metod som används frekvent av många aktörer idag. Men även marknadsföring via SMS börjar bli allt vanligare. Sajter som http://hellosms.se/ tar allt större plats hos de företag som arbetar aktivt med sin marknadsföring. Detta eftersom man ser att marknadsföring via SMS generellt röner större framgång än e-postmeddelanden. Men vad beror denna konkurrensfördel på? Det ska vi reda ut nu.

SMS har en större öppningsfrekvens än e-postmeddelanden

En viktig aspekt när det kommer till marknadsföring är förstås att den faktiskt når mottagaren. Tänk dig att du skickar ut ett reklamblad i postlådan till någon. Risken är överhängande att mottagaren inte läser ditt reklamblad, utan bara slänger det direkt i soporna, utan att ens överväga att ge innehållet en chans. Lite samma sak är det med reklamutskick via e-post. Många av oss har på skräppostfiltret som gör att en stor del av de reklammeddelanden vi får hamnar direkt i skräpposten. Och även om meddelandet inte hamnar i skräpposten är många av oss så överrösta av reklam i e-postinkorgen att vi inte ids öppna de reklammail vi får, om det inte är något vi är väldigt intresserade av. Risken för att ratas via e-post är alltså väldigt hög. Och här finns det en stor skillnad gentemot SMS. För när de flesta av oss får ett meddelande på mobiltelefonen är den första instinkten att öppna det, inte att swipa bort det för att eventuellt läsa det senare. Därför har SMS också en avsevärt större öppningsfrekvens än vad e-postmeddelanden har.

SMS ger också ett större engagemang

En annan aspekt som också är väldigt viktig är förstås det engagemang som sker hos mottagaren i samband med att ett reklamutskick sker. Studier visar att engagemanget hos mottagaren ligger på runt 20 till 30 procent, jämfört med e-post som ofta har en CTR (klickfrekvens, det vill säga engagemang hos mottagaren) på 2 till 5 procent. I tillägg till att engagemanget är större, sker det också som regel inom en snabbare tid från dess att utskicket har gjorts. Det beror på flera saker. En viktig faktor är förstås att många har mobilen med sig överallt, hela tiden. När man får en avisering kollar man den ofta snabbt. Särskilt när det gäller SMS. Reklammeddelandet är ofta kort och koncist, och gör mottagaren nyfiken. Därmed är tröskeln för att klicka på länken låg, vilket i sin tur leder till en högre interaktion.

Konkurrensen om uppmärksamheten är sällan lika hög

Många av oss är bekanta med att det kan ligga ett tjugotal nya reklammail i e-postinkorgen varje gång man loggar in. Ibland kommer de från mottagare man inte ens minns att man interagerat med. Faktiskt så är det många gånger också så att mailen kommer från en aktör som man faktiskt inte har interagerat med, eftersom e-postadresser ofta säljs vidare till tredjepart. Med en stor andel nya e-postmeddelanden är risken hög för att mottagaren inte orkar läsa igenom och ta till sig informationen i varje meddelande. Det krävs att avsändaren har ett budskap som verkligen engagerar mottagaren, eller att man på något vis sticker ut väldigt ur mängden. Och det är något som är otroligt svårt, med tanke på den enorma mängd information varje avsändare konkurrerar med. Med SMS är det enklare att nå fram till mottagaren. Att marknadsföra sig via SMS är inte lika utbrett, vilket gör att färre reklammeddelanden når den potentiella kunden. Konkurrensen på SMS-fronten är alltså avsevärt mindre, vilket ger avsändaren ett bättre utgångsläge redan från start.

Sammanfattningsvis om SMS kontra e-post

Att marknadsföra sig via SMS har många fördelar. Framförallt handlar det om en större och snabbare interaktion från kunderna, samtidigt som det är lättare att nå fram. Men med det sagt finns det förstås tillfällen när e-post är ett bättre alternativ också. Till exempel finns det ett väldigt begränsat utrymme för att nå fram med sitt budskap via SMS. Några sådana begränsningar finns inte i ett e-postmeddelande, även om det givetvis inte bör vara för långrandigt, eftersom risken då är stor för att mista mottagarens intresse. Om bilder eller andra dokument behöver bifogas är också e-posten ett bättre alternativ i dagsläget. Men att konkurrensfördelen är stor för marknadsföring via SMS, det är det ingen tvekan om. Vilket alternativ som är bäst för den enskilda aktören, beror dock på vilket utgångsläge de själva har, samt vilken information de har behov av att nå ut med.

Automatisering i framtiden: Nya möjligheter i den digitala tidsåldern